Varför vi investerar i Goodfeed

– Vi har gjort den här satsningen för att vi tror att starka kundrelationer byggs på att man lyssnar, och på att man gör något med det man hör. Många organisationer samlar in återkoppling, men alltför ofta stannar den i en rapport som ingen hinner agera på. Med nya Goodfeed vill vi korta vägen från insikt till handling, säger Henrik Nordling, co-founder av Goodfeed.

– Vi har lyssnat noga på våra användare, och de har sagt samma sak: de vill se direkt var de behöver lägga sin tid. Därför visar startsidan nu vilka kunder som ligger i riskzonen och vad som återstår att göra. Därför har vi också skapat tydligare roller och vägledning om vilka åtgärder som bör tas. Det ska vara enkelt att göra rätt sak vid rätt tillfälle.

– Vårt mål är att Goodfeed ska vara mer än ett mätverktyg. Det ska vara ett stöd i det dagliga arbetet med kunderna och ge både chefer och medarbetare en gemensam bild av hur relationerna faktiskt mår. Den här versionen är en viktig grund för det, och vi kommer att fortsätta utveckla plattformen tillsammans med våra kunder.

Fyra platser i toppmenyn

Navigeringen samlas nu i fyra delar. Idag är den nya startsidan. Där ser du läget just nu, vilka kunder som ligger i riskzonen och vilka återkopplingar du har kvar att bocka av. Under Utskick finns alla utskick i en tidslinje, och du kan ändra datum direkt i listan. Kunder samlar kunderna, aktiva och avslutade uppföljningar och kundnöjdhet. Insikter rymmer nyckeltal, statistik med PDF-export och fritextsvar.

Första gången du loggar in får du en kort rundtur som visar var allt finns.

‍

Tydligare roller

Vem som ser vad styrs nu av tre roller.  

• Chef har överblicken och kan växla mellan Mina och Alla.  

• Uppföljningsansvarig ser sina egna uppföljningar.  

• Administratör sköter organisationen och användarna.

‍

Nya siffror – samma data

Trust Score, Goodfeed Index och de tre KPI-värdena ersätts av separata index för kunder och medarbetare, per frågekategori. Underlaget är detsamma, men det redovisas på ett nytt sätt.  

‍

Mer nytt

Utöver de större förändringarna har flera saker tillkommit:

• Tydlig vägledning i vilka actions som bör tas i kundrelationerna.

• Riskbedömning på kundnivå (låg, medel, hög).

• Tydliga separata index för kunder respektive medarbetare.  

• Möjlighet att skilja på olika typer av uppföljningar (Relation & Uppdrag).

• Export av insikter i PDF-rapporter på svenska eller engelska.

• Löpande månadsrapporter för Chefsrollen.