Media & Kommunikationsbyråer
Excellence In Client Relations är en kund- och branschstudie som varje år samlar in feedback från ett stort antal köpare av kommunikationstjänster.
Kunder till media- och kommunikationsbyråer får möjlighet att utvärdera samarbetet med sin byrå och ge insikter kring både nuläge och framtida behov. Studien fokuserar på områden som kvalitet, kreativ höjd, strategisk rådgivning och affärsnytta – med målet att stärka relationen och utveckla byråns erbjudande.
För kommunikationsbyråer – insikter som driver affären framåt.
Kommunikationsbranschen är i ständig förändring – och kundernas krav på strategisk höjd, kreativitet och affärsnytta ökar. Genom Excellence In Client Relations får kommunikationsbyråer tillgång till insikter som stärker samarbetet, ökar kundlojaliteten och driver affärsutveckling.
Genom att kombinera klientfeedback med branschspecifik benchmarking skapas ett robust underlag för strategiska beslut. Resultaten används av ledningsgrupper för att identifiera förbättringsområden, förstärka styrkor och utveckla erbjudandet i linje med klienternas behov – med målet att bygga långsiktiga, lönsamma och förtroendefulla relationer.
Varför media- och kommunikationsbyråer deltar
Att delta i studien är ett strategiskt steg för kommunikationsbyråer som vill arbeta insiktsbaserat med utveckling, kvalitet och tillväxt. Genom studien får man som byrå tillgång till värdefulla insikter baserade på strukturerad kundfeedback – ett underlag som ger en objektiv bild av hur ert erbjudande upplevs och vilka förväntningar som finns.
Kund- och branschinsikter som driver utveckling
Våra rapporter ger en komplett bild av hur byrån uppfattas av sina kunder och hur ni står er i branschen. Genom att kombinera kundfeedback med branschbenchmarking får ni ett robust beslutsunderlag för att stärka kvalitet, lojalitet och konkurrenskraft.
Detta ingår:
- NKI/NPS‑värden som visar kundnöjdhet och lojalitet
- Val av byrå och bytesbenägenhet för att förstå risk och potential
- Identifierade styrkor och förbättringsområden baserat på klienternas upplevelser
- Framtidspotential och merförsäljning i befintliga relationer
- Benchmark som visar position och konkurrensläge på marknaden.
Vanliga frågor
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss för ytterligare hjälp.
Det är vår årliga branschstudie som kartlägger hur byråer och konsultbolag arbetar med kundrelationer — och vilka arbetssätt som skapar bäst resultat. Studien bygger på både kvantitativa data och kvalitativa insikter från kunder i branschen.
Att ge en tydlig och oberoende bild av hur branschen mår, vilka förväntningar kunder har och vilka faktorer som driver långsiktiga relationer och tillväxt.
En kundundersökning mäter era egna kunders upplevelse. Excellence in Client Relations visar hur ni står er i relation till branschen — och vilka faktorer som särskiljer de mest framgångsrika aktörerna. Studien omfattar även fler perspektiv än bara kundnöjdhet så som kundens syn på framtida samarbete, byråval, etc.
Genom en kombination av enkäter och kundintervjuer. Metoden säkerställer både bredd och djup.
Varje studie pågår i ungefär sex veckor. När insamlingen är avslutad sammanställs och analyseras all data, och den färdiga rapporten skickas ut inom en månad efter studiens slut.
Ja. Många organisationer använder studien som ett strategiskt underlag för att utveckla sina arbetssätt, stärka kundrelationer och prioritera rätt insatser.
Har du fortfarande frågor?
Tveka inte för att höra av dig till oss med eventuella frågor eller funderingar.
Intresseanmälan till
årets studie
Genom att fylla i formuläret anmäler du ditt intresse för att delta i årets studie. Du kommer inom kort att kontaktas av oss för vidare information. Detta är inte en komplett anmälan och påverkar inte deltagaravgiften.
Vill du ta nästa steg i ert kundarbete?
Vi finns här för att svara på frågor och hjälpa er vidare.
Boka ett kort samtal eller skicka ett mejl så tar vi det därifrån. Tillsammans hittar vi det upplägg som ger er mest värde – oavsett om det handlar om pulsmätningar, kundundersökningar eller branschinsikter.
