Media & Kommunikationsbyråer
Excellence in Client Relations är kund- och branschstudien i hjärtat av Årets Byrå-initiativet. Varje år samlar studien in strukturerad feedback från ett stort antal köpare av kommunikationstjänster. Kunder till medie- och kommunikationsbyråer utvärderar sina samarbeten och delar insikter om både nuläge och framtida behov.
Studien mäter det som faktiskt avgör långsiktiga kundrelationer: kvalitet, kreativ höjd, strategisk rådgivning och affärsnytta. Resultaten ligger sedan till grund för utmärkelsen Årets Byrå och ger branschen ett gemensamt och transparent mått på vad som kännetecknar de byråer som ligger i framkant inom kundrelationer.
För kommunikationsbyråer – insikter som driver affären framåt.
Kommunikationsbranschen är i ständig förändring – och kundernas krav på strategisk höjd, kreativitet och affärsnytta ökar. Genom Excellence In Client Relations får kommunikationsbyråer tillgång till insikter som stärker samarbetet, ökar kundlojaliteten och driver affärsutveckling.
Genom att kombinera klientfeedback med branschspecifik benchmarking skapas ett robust underlag för strategiska beslut. Resultaten används av ledningsgrupper för att identifiera förbättringsområden, förstärka styrkor och utveckla erbjudandet i linje med klienternas behov – med målet att bygga långsiktiga, lönsamma och förtroendefulla relationer.
Varför media- och kommunikationsbyråer deltar
Att delta i Årets Byrå är ett strategiskt val för byråer som vill arbeta insiktsbaserat med kvalitet, utveckling och tillväxt. Studien ger er tillgång till strukturerad kundfeedback som ger en objektiv bild av hur ert erbjudande upplevs och vad era kunder faktiskt förväntar sig framåt.
Men deltagandet ger mer än interna insikter. Det är också ert sätt att kvalificera er till utmärkelsen Årets Byrå, branschens erkännande för de byråer som når upp till en definierad kvalitetsstandard inom kundrelationer.
Kund- och branschinsikter som driver utveckling
Våra rapporter ger en komplett bild av hur byrån uppfattas av sina kunder och hur ni står er i branschen. Genom att kombinera kundfeedback med branschbenchmarking får ni ett robust beslutsunderlag för att stärka kvalitet, lojalitet och konkurrenskraft.
Detta ingår:
- NKI/NPS‑värden som visar kundnöjdhet och lojalitet
- Val av byrå och bytesbenägenhet för att förstå risk och potential
- Identifierade styrkor och förbättringsområden baserat på klienternas upplevelser
- Framtidspotential och merförsäljning i befintliga relationer
- Benchmark som visar position och konkurrensläge på marknaden.
Vanliga frågor
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss för ytterligare hjälp.
Det är vår årliga branschstudie som kartlägger hur byråer och konsultbolag arbetar med kundrelationer — och vilka arbetssätt som skapar bäst resultat. Studien bygger på både kvantitativa data och kvalitativa insikter från kunder i branschen.
Att ge en tydlig och oberoende bild av hur branschen mår, vilka förväntningar kunder har och vilka faktorer som driver långsiktiga relationer och tillväxt.
En kundundersökning mäter era egna kunders upplevelse. Excellence in Client Relations visar hur ni står er i relation till branschen — och vilka faktorer som särskiljer de mest framgångsrika aktörerna. Studien omfattar även fler perspektiv än bara kundnöjdhet så som kundens syn på framtida samarbete, byråval, etc.
Genom en kombination av enkäter och kundintervjuer. Metoden säkerställer både bredd och djup.
Varje studie pågår i ungefär sex veckor. När insamlingen är avslutad sammanställs och analyseras all data, och den färdiga rapporten skickas ut inom en månad efter studiens slut.
Ja. Många organisationer använder studien som ett strategiskt underlag för att utveckla sina arbetssätt, stärka kundrelationer och prioritera rätt insatser.
Årets Byrå är ett branschinitiativ som samlar kund- och branschstudien Excellence in Client Relations och utmärkelsen Årets Byrå under ett tak. Initiativet syftar till att lyfta fram de byråer som leder inom kundrelationer – baserat på faktiska kundinsikter snarare än branschopinion eller jury-beslut.
Excellence in Client Relations är studien – det årliga mätinstrumentet som samlar in strukturerad feedback från köpare av byråtjänster. Årets Byrå är utmärkelsen och initiativet i stort. Studien identifierar, utmärkelsen erkänner. De är två delar av samma helhet.
Har du fortfarande frågor?
Tveka inte för att höra av dig till oss med eventuella frågor eller funderingar.
Intresseanmälan till
årets studie
Genom att fylla i formuläret anmäler du ditt intresse för att delta i årets studie. Du kommer inom kort att kontaktas av oss för vidare information. Detta är inte en komplett anmälan och påverkar inte deltagaravgiften.
Vill du ta nästa steg i ert kundarbete?
Vi finns här för att svara på frågor och hjälpa er vidare.
Boka ett kort samtal eller skicka ett mejl så tar vi det därifrån. Tillsammans hittar vi det upplägg som ger er mest värde – oavsett om det handlar om pulsmätningar, kundundersökningar eller branschinsikter.
Anmälan till Årets studie
Fyll i formuläret nedan för att anmäla din byrå till årets kund- och branschstudie. Obs - anmälan är inte bindande.