Årets Byrå
Välkommen till Årets Byrå
I över 25 år har vi hjälpt nordiska byråer att förstå sina kundrelationer på riktigt – inte genom magkänsla, utan genom att fråga kunderna själva. Resultatet är Excellence in Client Relations, en av Nordens största bransch- och kundstudier, och grunden för utmärkelsen Årets Byrå. Denna utmärkelse är ett erkännande som går till de byråer vars kunder faktiskt säger att de levererar i toppklass, inom affärsjuridik, kommunikation, arkitektur och redovisning/revision.
Det som gör studien unik är datan och benchmarken. Ni får inte bara veta hur era kunder upplever er – ni får även veta hur ni står er mot resten av branschen. Vilka byråer som lyckas hålla kvar sina kunder år efter år, och vad de gör annorlunda.
Om Excellence in Client Relations
Excellence in Client Relations är Nordens mest etablerade kund- och branschstudie för konsultbyråer. Resultatet från denna studie ligger sedan till grund för Årets Byrå.
Vi frågar köpare av juridiska, kommunikativa, arkitektoniska och ekonomiska tjänster hur de faktiskt upplever sina byråer. Studien omfattar upplevelse, lojalitet och förbättringsområden. Ingen jurypanel, ingen branschopinion. Bara strukturerad feedback direkt från kunderna själva, vilket gör studien till ett av branschens mest pålitliga verktyg för att förstå vad som skapar starka, långsiktiga kundrelationer.
Vår målsättning är att göra Årets Byrå till branschens självklara referenspunkt för kundrelationer – byggt på det största och mest transparenta kundunderlaget någon aktör i Norden kan erbjuda.
Hur går Årets Byrå till?
Processen är utformad för att vara både grundlig och effektiv:
Anmälan – Byråer anmäler sig till studien inom sin bransch (affärsjuridik, kommunikation, arkitektur eller redovisning/revision).
Datainsamling – Under cirka sex veckor samlar vi in svar genom en kombination av enkäter och kundintervjuer som fångar både bredd och djup.
Analys – Svaren sammanställs och analyseras utifrån NKI, NPS samt flertalet kvalitativa frågeställningar kring kundrelationen.
Resultat – Inom en månad efter avslutad studie får deltagande byråer sin rapport – ett konkret underlag för fortsatt utvecklingsarbete baserad på kundernas egna svar samt benchmark mot branschen.
Utmärkelse – De byråer med starkast resultat, och tillräckligt stort kundunderlag, koras till Årets Byrå inom sin kategori. Utöver det får de deltagande byråer som uppnår studiens fastställda nivåer egna kvalitetsemblem, som kan användas i marknadsföring.
Utmärkelsen Årets Byrå är tillbaka
Årets Byrå är ett av branschens mest etablerade erkännanden. Ett kvitto på att kunderna faktiskt tycker att en byrå levererar i toppklass.
Hösten 2025 förvärvade Avara Insights rättigheterna till Årets Byrå. Vi gjorde det för att vi själva tror på grundkonceptet och för att säkerställa att det skulle leva vidare – med ett ännu tydligare fokus på transparens, oberoende och kvalitet.
Under övertagandeåret valde vi medvetet att pausa själva utmärkelsen Årets Byrå. Innan vi delade ut en utmärkelse ville vi vara säkra på att metodiken, urvalskriterierna och datakvaliteten höll den nivå som krävs för att Årets Byrå ska vara ett erkännande som branschen kan lita på fullt ut – inte bara en gala. Nu är utmärkelsen tillbaka. Med samma grundprincip som alltid: det är kunderna, inte en jury, som avgör vem som blir Årets Byrå.
Om Avara Insights
Bakom Årets Byrå står Avara Insights – Nordens ledande kundinsikts- och analysföretag inom byråbranschen.
Vi har under lång tid arbetat med kunduppföljning och kvalitetsmätning för konsultbolag och byråer. Vi vet vad som krävs för att en mätning ska vara mer än bara en sifferövning: rätt frågor, rätt metod och en analys som faktiskt går att agera på. Det är samma kompetens som ligger till grund för Årets Byrå – vi mäter inte för mätandets skull, utan för att ge byråer ett konkret underlag att utvecklas från.
Utöver Årets Byrå hjälper vi löpande byråer att följa sina kundrelationer genom kundundersökningar med NKI och NPS samt djupintervjuer som förklarar siffrorna bakom nöjdheten. För byråer som vill ha koll i realtid, snarare än en gång om året, erbjuder vi även plattformen Goodfeed. Oavsett om ni vill delta i årets studie, förstå era kunder bättre eller bara följa branschens utveckling finns vi här för att hjälpa er vidare.
Vanliga frågor
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss för ytterligare hjälp.
Det är vår årliga branschstudie som kartlägger hur byråer och konsultbolag arbetar med kundrelationer — och vilka arbetssätt som skapar bäst resultat. Studien bygger på både kvantitativa data och kvalitativa insikter från kunder i branschen.
Att ge en tydlig och oberoende bild av hur branschen mår, vilka förväntningar kunder har och vilka faktorer som driver långsiktiga relationer och tillväxt.
En kundundersökning mäter era egna kunders upplevelse. Excellence in Client Relations visar hur ni står er i relation till branschen — och vilka faktorer som särskiljer de mest framgångsrika aktörerna. Studien omfattar även fler perspektiv än bara kundnöjdhet så som kundens syn på framtida samarbete, byråval, etc.
Vi genomför idag studien inom fyra konsultbranscher: Affärsjuridik, Kommunikation, Arkitekt samt Redovisning/Revision.
Genom en kombination av enkäter och kundintervjuer. Metoden säkerställer både bredd och djup.
Varje studie pågår i ungefär sex veckor. När insamlingen är avslutad sammanställs och analyseras all data, och den färdiga rapporten skickas ut inom en månad efter studiens slut.
Ja. Många organisationer använder studien som ett strategiskt underlag för att utveckla sina arbetssätt, stärka kundrelationer och prioritera rätt insatser.
Ni kan anmäla ert intresse inför nästa upplaga direkt på hemsidan. När urvalet öppnar kontaktar vi er med information om processen, vilka kriterier som gäller och hur ni får ut mest av studien.
Årets Byrå är ett branschinitiativ som samlar kund- och branschstudien Excellence in Client Relations och utmärkelsen Årets Byrå under ett tak. Initiativet syftar till att lyfta fram de byråer som leder inom kundrelationer – baserat på faktiska kundinsikter snarare än branschopinion eller jury-beslut.
Excellence in Client Relations är studien – det årliga mätinstrumentet som samlar in strukturerad feedback från köpare av byråtjänster. Årets Byrå är utmärkelsen och initiativet i stort. Studien identifierar, utmärkelsen erkänner. De är två delar av samma helhet.
Har du fortfarande frågor?
Tveka inte för att höra av dig till oss med eventuella frågor eller funderingar.
Vill du ta nästa steg i ert kundarbete?
Vi finns här för att svara på frågor och hjälpa er vidare.
Boka ett kort samtal eller skicka ett mejl så tar vi det därifrån. Tillsammans hittar vi det upplägg som ger er mest värde – oavsett om det handlar om pulsmätningar, kundundersökningar eller branschinsikter.
Anmälan till Årets studie
Fyll i formuläret nedan för att anmäla din byrå till årets kund- och branschstudie. Obs - anmälan är inte bindande.