Det är vår årliga branschstudie som kartlägger hur byråer och konsultbolag arbetar med kundrelationer — och vilka arbetssätt som skapar bäst resultat. Studien bygger på både kvantitativa data och kvalitativa insikter från kunder i branschen.

Att ge en tydlig och oberoende bild av hur branschen mår, vilka förväntningar kunder har och vilka faktorer som driver långsiktiga relationer och tillväxt.

En kundundersökning mäter era egna kunders upplevelse. Excellence in Client Relations visar hur ni står er i relation till branschen — och vilka faktorer som särskiljer de mest framgångsrika aktörerna. Studien omfattar även fler perspektiv än bara kundnöjdhet så som kundens syn på framtida samarbete, byråval, etc.

Vi genomför idag studien inom fyra konsultbranscher: Affärsjuridik, Kommunikation, Arkitekt samt Redovisning/Revision.

Genom en kombination av enkäter och kundintervjuer. Metoden säkerställer både bredd och djup.

Varje studie pågår i ungefär sex veckor. När insamlingen är avslutad sammanställs och analyseras all data, och den färdiga rapporten skickas ut inom en månad efter studiens slut.

Ja. Många organisationer använder studien som ett strategiskt underlag för att utveckla sina arbetssätt, stärka kundrelationer och prioritera rätt insatser.

Ni kan anmäla ert intresse inför nästa upplaga direkt på hemsidan. När urvalet öppnar kontaktar vi er med information om processen, vilka kriterier som gäller och hur ni får ut mest av studien.

Årets Byrå är ett branschinitiativ som samlar kund- och branschstudien Excellence in Client Relations och utmärkelsen Årets Byrå under ett tak. Initiativet syftar till att lyfta fram de byråer som leder inom kundrelationer – baserat på faktiska kundinsikter snarare än branschopinion eller jury-beslut.

Excellence in Client Relations är studien – det årliga mätinstrumentet som samlar in strukturerad feedback från köpare av byråtjänster. Årets Byrå är utmärkelsen och initiativet i stort. Studien identifierar, utmärkelsen erkänner. De är två delar av samma helhet.